سياسة الاستبدال والإرجاع – عبدالفتاح جروب
سياسة الاستبدال والإرجاع – عبدالفتاح جروب
سياسة استرجاع المنتجات
- يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي تم شراؤه من الموقع الإلكتروني خلال 30 يومًا من تاريخ الشراء فقط في حالة وجود عيب صناعة بالمنتج، وذلك بناءً على تقرير فني من الصيانة أو مراكز الخدمة المعتمدة، وفقًا لقانون حماية المستهلك.
- بعد انتهاء مدة 30 يومًا، لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب، وعلى العميل في هذه الحالة التواصل مع خدمة العملاء لتسجيل بلاغ صيانة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلفًا بكافة مشتملاته والوثائق الأصلية.
- في حالة وجود هدية مع المنتج، يجب إعادتها أيضًا، وإلا فلن يتم قبول الطلب.
- في حالة شراء المنتج بسعر مخفض أو ضمن عرض، سيتم رد المبلغ المدفوع فقط وليس السعر الأصلي.
الاستبدال والاسترجاع خلال 14 يومًا بدون عيب صناعة
طبقًا للمادة 17 من قانون حماية المستهلك، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من الاستلام، بشرط عدم فتح كرتونة المنتج أو استخدامه.
الحالات المشمولة:
- في حالة عدم فتح كرتونة الجهاز:
- يتم استبدال المنتج أو استرجاعه مع خصم 300 جنيه مصاريف شحن لأجهزة التكييف.
- إذا تم الدفع إلكترونيًا، يتم خصم المصاريف الإدارية التالية:
- (1.5%) من قيمة الجهاز عند الدفع ببطاقات VISA / Master أو فودافون كاش أو اتصالات كاش.
- (2.25%) من قيمة الجهاز عند الدفع عبر خدمات فوري.
- (1.45% + 1 جنيه) عند الدفع عبر ماكينات MPOS عند الاستلام.
- في حالة فتح كرتونة الجهاز:
- لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في حالة استثناء يتم فيه رد قيمة المنتج بعد خصم 5% رسوم تغليف + 300 جنيه مصاريف شحن.
- يطبق نفس خصم المصاريف الإدارية عند الدفع الإلكتروني كما هو موضح أعلاه.
سياسة استرجاع واستبدال أجهزة التكييف:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال التكييف بعد تركيبه أو تشغيله، إلا في حالة وجود عيب صناعة مثبت بتقرير فني.
- يجب أن يكون الجهاز في حالته الأصلية، مغلفًا بكافة مشتملاته، ولم يتم تشغيله أو تركيبه.
- عند الاستبدال أو الاسترجاع، يتم خصم 300 جنيه مصاريف شحن وتركيب، بالإضافة إلى أي رسوم فنية أخرى إن وجدت.
سياسة استرجاع واستبدال فلاتر المياه:
- يحق استبدال أو استرجاع فلاتر المياه خلال 14 يومًا بشرط عدم استخدامها أو تركيبها.
- في حالة وجود عيب صناعة مثبت بتقرير فني، يمكن استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 30 يومًا.
- إذا تم فتح العبوة أو استخدام المنتج، لا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب صناعة.
للمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.